Wow

 

L’étude syndiquée WOW est la spécialiste de la mesure de l’expérience client en magasin depuis 10 ans.

C’est une étude complète et pertinente qui présente :

  • Comment maintenir et développer votre clientèle ?
  • Quelles sont vos forces et vos faiblesses, ainsi que celles de vos concurrents ?
  • Qui sont les meilleurs détaillants ?

Qui ?

Évaluation de l’expérience client chez plus de 200 détaillants du Québec et de l’Ontario, basée sur 20 dimensions et réalisée via un sondage Web.

Comment ?

Chaque détaillant est évalué par 400 de ses clients récents, âgés de 15 ans et plus.

Quand ?

La collecte de données se déroule environ de septembre à octobre, à chaque année.

Pondération

Les données sont pondérées de façon à être représentatives de la clientèle récente de chaque détaillant (sexe, âge, région et langue).

 

 

 

Le WOW Numérique est une évaluation complète de l’expérience client en ligne (site Web et application mobile) et de l’expérience omnicanal.

C’est une étude complète et pertinente qui présente :

  • Quel est le profil de vos visiteurs en ligne ?
  • Quelles sont vos forces et vos faiblesses à chacune des étapes du parcours client ?
  • Quels sont les objectifs que souhaitent atteindre vos visiteurs lorsqu’ils sont sur votre site Web ou votre application ?
  • Pour quelles raisons vos visiteurs abandonnent leur panier d’achat ?

Cette étude fait l’évaluation de l’expérience client pour plus de 100 sites Web et applications au Canada via un sondage Web, basée sur 22 dimensions.

Les données sont pondérées de façon à être représentatives des visiteurs récents de chaque site Web ou application mobile (sexe, âge, région et langue).

Palmarès WOW 2019 au Québec - Top 12

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Palmarès WOW Numérique 2019 au Canada - Top 9

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