Wow

 

L’étude syndiquée WOW est la spécialiste de la mesure de l’expérience client en magasin depuis 10 ans.

C’est une étude complète et pertinente qui présente :

  • Comment maintenir et développer votre clientèle?
  • Quelles sont vos forces et vos faiblesses ainsi que celles de vos concurrents?
  • Qui sont les meilleurs détaillants?

Qui ?

Évaluation de l’expérience client d’environ 200 détaillants du Québec et 150 détaillants de l’Ontario via un sondage Web auprès de plus de 20 000 répondants par province, sur 20 dimensions.

Comment ?

Chaque détaillant est évalué par 400 de ses clients récents âgés de 15 ans et plus.

Quand ?

La collecte de données se déroule environ de septembre à octobre, à chaque année.

Pondération

Les données sont pondérées de façon à être représentatives de la clientèle récente de chaque détaillant (sexe, âge, région et ).

Le Wow numérique est une évaluation complète de l’expérience client en ligne (site web et application mobile) et de l’expérience omnicanal.

 

 

Le WOW Numérique est une évaluation complète de l’expérience client en ligne (site web et application mobile) et de l’expérience omnicanal.

C’est une étude complète et pertinente qui présente :

  • Quel est le profil de vos visiteurs en ligne ?
  • Quelles sont vos forces / faiblesses à chacune des étapes du parcours client ?
  • Quels sont les objectifs que souhaitent atteindre vos visiteurs lorsqu’ils viennent sur votre site ou votre application ?
  • Pour quelles raisons vos visiteurs abandonnent leur panier d’achat ?

Cette étude fait l’évaluation de l’expérience client de plus de 150 sites web et applications du Canada via un sondage Web, sur 22 dimensions.

Les données sont pondérées de façon à être représentatives des visiteurs récents de chaque site web ou application mobile (sexe, âge, région et langue).

Palmarès WOW 2018 au Québec - Top 10

  • 1
    Penningtons Logo
  • 2
    SAQ Logo
  • 3
  • 4
    Bath and Body Works Logo
  • 5
  • 6
  • 7
    Mondou Logo
  • 8
    Nespresso Logo
  • 9
  • 10

Palmarès WOW Numérique 2019 au Canada - Top 3

  • 1
  • 2
  • 3

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